«Магнит» начал отслеживать эмоции покупателей на кассах

Первые испытания прошли в одном из магазинов «Магнит» с участием команды лаборатории B2B «М-Лаб». В тестировании использовались айтрекеры и биобраслеты, которые фиксировали движения глаз и реакции покупателей при сканировании товаров. Анализировались четыре ключевых параметра: траектория взгляда, фокусировка внимания, «слепые зоны» и эмоциональное состояние.

После завершения покупок проводились интервью с клиентами, а собранные данные сопоставлялись с видеозаписями процесса. Это помогло понять, насколько понятны подсказки интерфейса и какие проблемы возникают у покупателей.

Первичное тестирование дало возможность оценить потенциал технологии и отработать методику сбора данных, выявив проблемные моменты в сложных сценариях использования касс. Полученные данные будут использоваться для обновления сценариев работы касс самообслуживания. В будущем планируется провести более масштабные исследования с привлечением широкой аудитории.

Айтрекинг является российской разработкой и может использоваться не только для анализа работы касс, но и для оптимизации интерфейсов мобильных приложений и оценки рекламных материалов.

По словам Эдуарда Ирышкова, директора по операционным технологиям «Магнит у дома», традиционные методы оценки интерфейсов не всегда дают полное представление о предпочтениях клиентов. Технология айтрекинга позволяет увидеть реальные действия покупателей и выявить неосознаваемые барьеры, что помогает улучшать интерфейсы и снижать количество ошибок при покупках.