Ozon запустил пилотную версию ИИ-помощника для покупателей

Клиент переходит в AI-режим прямо в чате приложения, а бот начинает задавать уточняющие вопросы. Анализируя ответы, алгоритм сравнивает цены, рейтинги, отзывы и время доставки, а затем предлагает оптимальные варианты.

В своей работе ИИ использует обезличенные данные Ozon — историю поиска, покупок и оценок других пользователей. К примеру, если искать «наушники для бега», ассистент спросит, что для вас критичнее: шумоподавление или емкость аккумулятора. После этого он покажет проверенные модели с хорошими отзывами, которые есть в наличии.

В дальнейшем возможности ассистента расширят. Он научится собирать комплекты товаров под сложные задачи — например, помогaть сборам в горный поход или в детский лагерь.

Персональные ИИ-помощники быстро становятся стандартом для российской торговли. Осенью 2025 года умного бота запустил «Яндекс Маркет» — он умеет подбирать вещи по фото. В июне 2026 года похожий инструмент появился у Wildberries. Из ритейлеров аналогичные технологии использует «Магнит».

По оценкам «Яндекса», к 2030 году через умных ассистентов будет проходить до 10% всех покупок в интернете — это более 3 трлн рублей.